Integration: Das CRM als Teil Ihrer IT-Landschaft

Wirtschaftsförderungen arbeiten selten auf der grünen Wiese: In der Verwaltung existieren ein Dokumentenmanagement- oder ECM-System, ein Finanzverfahren, Microsoft Office mit Outlook, oft ein Newsletter-Werkzeug und ein GIS mit Geodaten. Ein neues CRM, das diese Systeme ignoriert, erzeugt Doppelarbeit – und verliert genau dadurch die Akzeptanz im Team. Und wo es keine fertige Anbindung gibt, schließen Automatisierungsplattformen wie n8n, Zapier oder Make.com die Lücke: Alles, was eine API-Schnittstelle hat, lässt sich verbinden.

Die gute Nachricht: CRM-Integration ist kein Hexenwerk, wenn sie von Anfang an mitgedacht wird. Entscheidend ist weniger die Technik als die Klärung der Zuständigkeiten: Welches System führt welche Information? Wo entsteht ein Dokument, wo wird es abgelegt, wo verknüpft? Welche Daten wandern automatisch, welche auf Knopfdruck? Diese Fragen gehören in die Anforderungsanalyse – nicht in den Nachtrag.

Auf den folgenden Seiten beschreiben wir die wichtigsten Integrationsfelder aus der Praxis der Wirtschaftsförderung: was jeweils möglich ist, was sich bewährt hat und welche Fallstricke Sie kennen sollten. Und wenn Ihre Landschaft Besonderheiten hat – ein kommunales Fachverfahren, ein Ratsinformationssystem, eine Eigenentwicklung: Fragen Sie uns, wir prüfen die Anbindung ehrlich und konkret.